Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalités.

Pour être éligibles à un remboursement, les articles retournés doivent impérativement être :

neufs

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : eyezk.contact@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse eyezk.contact@gmail.com..

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à aurekadid@gmail.com.

et non utilisés
propres, sans aucune trace de manipulation, de maquillage ou de traces de doigts
exempts de micro-rayures sur les verres ou la monture
dans leur emballage d’origine complet et intact (boîte de la marque, étui rigide ou souple, pochette de protection, lingette microfibre)
accompagnés du numéro de commande ou de la preuve d’achat

Les retours effectués ou reçus après l’expiration du délai légal de 14 jours ne pourront pas être acceptés.

2. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client dans le cas d'un retour pour convenance personnelle (changement d'avis, modèle qui ne plaît pas, etc.), conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Afin de garantir la bonne réception de votre colis, nous vous recommandons fortement d’utiliser un envoi suivi (Colissimo, Lettre Suivie ou équivalent).

Estimation indicative des frais : entre 4 € et 8 € pour la France métropolitaine, selon le transporteur choisi. Ces tarifs varient pour les envois depuis l’Union Européenne et l’International.

Cependant, dans le cas exceptionnel où le produit livré est défectueux, rayé ou non conforme à votre commande à l'arrivée, les frais de retour seront intégralement pris en charge par nos services.

3. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, merci de suivre ces étapes :

Envoyez un e-mail à eyezk.contact@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.
Une validation ainsi que les instructions détaillées vous seront envoyées par e-mail en retour.
Après accord de notre service client, l’adresse exacte du centre de retour vous sera communiquée.

Tout colis retourné sans validation écrite préalable ou envoyé à une autre adresse que celle indiquée ne pourra pas être traité ni remboursé.

4. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne pourront faire l'objet d'aucun échange ni remboursement :

les lunettes de soleil portées, utilisées, endommagées ou présentant des rayures après la livraison
les articles retournés sans leur étui ou leurs accessoires d'origine (lingette, boîte de protection)
les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
les cartes cadeaux virtuelles

Conformément à la législation française, les articles soldés, en promotion ou bénéficiant d'un code de réduction restent pleinement éligibles au droit de rétractation de 14 jours.

5. Remboursements

Dès réception du colis dans nos locaux, notre équipe procède à l’inspection minutieuse de l'état des lunettes et de leurs accessoires. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour vous notifier de la validation ou du refus de votre retour.

Si le retour est validé :

Le remboursement est intégral (comprenant le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation).
Il sera recrédité directement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
Le délai de traitement bancaire maximum est de 14 jours à compter de la réception physique des produits par EYEZK, ou de la fourniture par le client d’une preuve d'expédition valide et traçable.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vos lunettes arrivent endommagées (verre rayé, monture tordue) ou s'il s'agit d'une erreur de modèle de notre part, veuillez nous contacter sous un délai maximum de 48 heures après la livraison à l'adresse : eyezk.contact@gmail.com.

Merci de joindre impérativement à votre message :

une photo bien visible du défaut constaté sur le produit
une photo de l’emballage d’expédition (colis cartonné)
votre numéro de commande

Selon votre choix, nous procéderons à un échange standard (sous réserve de stock disponible) ou à un remboursement complet. Dans cette situation spécifique, les frais de retour vous seront totalement remboursés ou avancés par EYEZK.

7. Zones géographiques couvertes

Retours acceptés de base : France métropolitaine.
Union Européenne et International : Les retours sont également possibles, mais nous vous invitons à nous contacter avant tout envoi afin de connaître les conditions logistiques et douanières spécifiques selon votre pays d'expédition.

8. Coordonnées légales du vendeur

EYEZK
Entreprise Individuelle (EI)
SIRET : 899 581 318 00024
RCS : Pontoise
Email : eyezk.contact@gmail.com
Téléphone : 07 68 18 70 65